Wat is ISO 20252
De ISO 20252 norm is is een internationaal geaccepteerde norm voor markt-, opinie- en sociaal onderzoek. Officieel heet de norm 'NEN-ISO 20252:2019 en'. Net zoals bij veel andere ISO-normen, staat een raamwerk - een managementsysteem - centraal. Deze dekt alle fases van onderzoekstrajecten: van initieel klantcontact tot aan het presenteren van de onderzoeksresultaten, inclusief continue verbetering.
Het managementsysteem zorgt er onder meer voor dat de diensten die worden aangeboden op tijd en met hoge kwaliteit worden afgeleverd, onderzoeksprocessen en het beheer daarvan continu worden verbeterd, zich herhalende fouten worden voorkomen, de concurrentiepositie wordt versterkt en de reputatie van de organisatie nog verder wordt verbeterd.
De norm is momenteel alleen in het Engels beschikbaar.
Aantallen
Waar normen als ISO 9001, ISO 14001 en ISO 27001 honderdduizenden uitgegeven certificaten kennen, is dat bij ISO 20252 zeker niet het geval. Marktonderzoek is een relatief klein vakgebied en er zijn in Nederland iets meer als 200 organisaties die zich daar mee bezig houden (bron: MOA). En van deze onderzoeksbureaus zijn er enkele tientallen gecertificeerd voor ISO 20252. Ook in omringende landen zijn er niet veel gecertificeerden. Bijvoorbeeld minder dan tien ISO 20252-gecerticeerden in Oostenrijk en Zwitserland, en minder dan dertig in Duitsland.
Filosofie van ISO 20252
Wat je vaak ziet bij ISO, is dat er door middel van het implementeren van een managementsysteem wordt gezorgd dat een organisatie over alle belangrijke aspecten van een bepaald onderwerp nadenkt. De resultaten daarvan worden vastgelegd en geïmplementeerd. De effectiviteit wordt door middel van beoordelingen en audits gemeten. De daaruit komende verbeterpunten worden opgepakt, waardoor een organisatie zich steeds blijft verbeteren.
En dat is bij ISO 20252 ook het geval. Het raamwerk stelt allerlei eisen aan de organisatie, met onderwerpen als:
- Personeel (kwalificaties, training etc.);
- Toeleveranciers;
- Opdrachtgevers (offertes, planning, vragenlijsten etc.);
- Steekproefmethodes;
- Data (collectie, cleaning, processing, management etc.)
- Online onderzoek;
- Observatiesmethodes;
- Rapportages;
- Audits en evaluaties.
Onderzoeksbureaus met een ISO 20252 certificering bieden opdrachtgevers meer zekerheid dat hun onderzoek volgens internationaal erkende kwaliteitseisen wordt uitgevoerd. Dat geeft logischerwijs meer vertrouwen dat het onderzoek goed is uitgevoerd. Jaarlijks wordt het onderzoeksbureau getoetst of het nog steeds voldoet aan de normering.
De 10 Voordelen van ISO 20252
ISO 20252 is een wereldwijd erkende certificatie op het gebied van marktonderzoek. Dat heeft natuurlijk veel voordelen, zoals:
- Je kunt je wereldwijd profileren als een organisatie die zich serieus met het vakgebied bezighoudt omdat je je committeert aan dé internationale standaard;
- Risico's worden gereduceerd;
- De effectiviteit en productiviteit van je organisatie wordt verhoogd;
- De kwaliteit van je producten en diensten wordt verhoogd;
- Opdrachtgevers kunnen vertrouwen hebben in je organisatie en de resultaten van de door jou uitgevoerde onderzoeken;
- De loyaliteit van je opdrachtgevers wordt hoger, je levert immers uitstekend werk;
- Respondenten kunnen gerust zijn over de bescherming van hun privacy;
- Je kunt je onderscheiden van concurrenten die zich niet certificeren;
- Nieuwe werknemers zien je als interessante werkgever;
- Je creëert een kwaliteitscultuur waarin continue verbetering centraal staat.
Kortom: ISO20252 zorgt voor een efficiëntere bedrijfsvoering door lagere kosten, hogere opbrengsten en een beter imago.
ISO 20252 voor wie?
Het moge duidelijk zijn dat de ISO 20252-norm zich specifiek op organisaties die zich met onderzoek bezighouden. Overigens bevat ISO 20252 aspecten van ISO 9001 (kwaliteit) en ISO 27001 (informatiebeveiliging) en zie je in de praktijk dat onderzoeksorganisaties ook voor deze normen certificeren.
ISO 20252 certificering
Voldoet jouw organisatie aan de eisen van de ISO 20252 norm, dan kun je je laten certificeren voor de ISO 20252. Vrijwel alle ISO 20252-gecertificeerde onderzoekbureaus (inmiddels ruim 50 in Nederland) werden geaudit door Stichting Toetsingsbureau KCC, een aan de MOA (de brancheorganisatie voor marktonderzoek) geliëerde certificerende instelling. Met een certificaat laat je zien dat onderzoeken bij jouw organisatie in goede handen zijn.
